Wil jij het eerste aanspreekpunt zijn voor onze collega’s binnen MST met ICT vragen? Voor de ICT-afdeling van Medisch Spectrum Twente zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk
Werkomgeving
Werken bij Medisch Spectrum Twente (MST) is werken in één van de grootste topklinische ziekenhuizen in Nederland. Samen met 3.800 collega’s werk je vóór en met patiënten in een gastvrije, hoogwaardige en veilige omgeving. MST streeft ernaar om medewerkers een prettige werkomgeving te bieden en hen te stimuleren zich verder te ontwikkelen.
De afdeling
De Servicedesk is onderdeel van de stafdienst ICMT, die verantwoordelijk is voor de centrale ICT-dienst van Medisch Spectrum Twente. De technologieën die hierbij worden gebruikt zijn van een hoog niveau. Om de optimale zorg aan onze patiënten te kunnen garanderen, is de correcte informatie op de juiste plaats en op het juiste moment een must. Dat is waar onze stafafdeling voor staat. De servicedesk fungeert als eerste aanspreekpunt voor circa 4.000 gebruikers.
Ons team werkt nauw samen met diverse productgroepen op het gebied van medische techniek en ICT. De procesmatige aanpak voor beheertaken is gebaseerd op ITIL/ISM. De medische apparatuur en ICT-infrastructuur zijn verdeeld over diverse locaties in Enschede, Oldenzaal, Winterswijk en Haaksbergen.
Functieomschrijving
Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van storingen, wijzigingen en vragen. Alles op functioneel gebied van een aantal ziekenhuisbrede applicaties en op technisch gebied van medische apparatuur en ICT-infrastructuur. Ook bewaak je de voortgang van meldingen die worden opgelost door 2e en 3e lijns productgroepen, zodat voldaan wordt aan de afgesproken serviceniveaus en je communiceert over de voortgang richting de interne klant.
Als servicedesk medewerker lever je 1e lijns telefonische support op de Frontoffice, voer je op locatie werkzaamheden uit zoals het verhelpen van storingen, ondersteun je bij het gebruik van ICT middelen en biedt ondersteuning bij het verhuizen of vervangen van werkplekken, printers, telefoons etc. Je maakt daarbij gebruik van een service management tool voor het registreren en bewaken van meldingen. Daarnaast wordt er van jou verwacht dat je bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijden kunt uitvoeren.
Functie-eisen
Jij begrijpt hoe een interne klant de ICT omgeving en applicaties binnen MST gebruikt. Jij neemt kennis mee over werkplekautomatisering, databases, infrastructuur, MS-office en Exchange en algemene kennis van servers en ICT-netwerken. Je hebt een proactieve houding als het gaat over advisering en verbetering bij het gebruik van ICT-middelen, zodat de klant deze optimaal kan gebruiken. Ook word je enthousiast van het leveren van service in een zorgomgeving.
Daarnaast beschik je over:
• Een relevante opleiding op MBO-niveau 4 of HBO-niveau en je hebt minimaal één jaar werkervaring met serviceverlening binnen de ICT branche;
• Je bent bereid om aanvullende kennis te verwerven (certificaten en trainingen etc.);
• Een opleiding op het gebied van professionele klantgerichte dienstverlening is een pré;
• ITIL/ISM-foundations gecertificeerd is een pré.
Oh ja, we zien ook graag dat je in de regio Twente woont. Tijdens bereikbaarheidsdiensten buiten kantooruren, moet je binnen een half uur in het ziekenhuis aanwezig kunnen zijn.
Wij bieden
MST vindt het belangrijk dat er voldoende ruimte is om jouw kennis en ervaring in te zetten, hierbij word je ook gestimuleerd om je te blijven ontwikkelen. Wij bieden jou dus uitstekende opleidingsmogelijkheden om jouw carrière vooruit te helpen.
Arbeidsovereenkomst: een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar met de mogelijkheid tot omzetten naar een vast dienstverband. Kandidaten met een vast contract binnen MST behouden dit contract.
Arbeidstijd: 36 uur per week
Salaris: Volgens cao-ziekenhuizen FWG 45 (maximaal € 4.105,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek, conform de salarisverhoging per 1 juni 204)
Bij MST kennen we prima overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een vakantietoeslag van 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%. Ook krijg je toegang tot het platform Good Habitz waardoor je jezelf kunt blijven ontwikkelen met diverse workshops en trainingen. MST is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Het (bus) station ligt op een loopafstand van slechts 10 minuten.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Harry Brandt, afdelingsmanager per mail op h.brandt@mst.nl.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld en niet behandeling genomen
Enthousiast?
We ontvangen graag jouw sollicitatie uiterlijk 28-04-2024 via onderstaande sollicitatiebutton. Maar wacht niet te lang met solliciteren! Bij veel interesse kan het zijn dat we de vacature eerder sluiten.