Open

Medewerker Servicedesk

Voor de afdeling ICMT van Medisch Spectrum Twente zijn wij op zoek naar een 
Medewerker Servicedesk ICT

Werkomgeving

Werken bij Medisch Spectrum Twente (MST) is werken in één van de grootste topklinische ziekenhuizen in Nederland. Samen met 3.500 collega’s werk je vóór en met patiënten in een gastvrije, hoogwaardige en veilige omgeving. MST streeft er naar om medewerkers een prettige werkomgeving te bieden en hen te stimuleren zich verder te ontwikkelen.

De afdeling
De Servicedesk is onderdeel van de stafdienst ICMT, welke verantwoordelijk is voor de centrale ICT-dienst van Medisch Spectrum Twente. De technologieën die hierbij worden gebruikt zijn van een hoog niveau. Om de optimale zorg aan onze patiënten te kunnen garanderen, is de correcte informatie op de juiste plaats en moment een must. Dit is waar onze stafafdeling voor staat . De servicedesk fungeert als eerste aanspreekpunt voor circa 4.000 gebruikers. Het team werkt nauw samen met diverse productgroepen op het gebied van medische techniek en ICT. De procesmatige aanpak voor beheertaken is gebaseerd op ITIL/ISM. De medische apparatuur en ICT-infrastructuur zijn verdeeld over diverse locaties in Enschede, Oldenzaal en Haaksbergen.

Functieomschrijving

Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van storingen, wijzigingen en vragen, dit functioneel op het gebied van een aantal ziekenhuisbreed in gebruik zijnde applicaties en technisch op het gebied van medische apparatuur en ICT-infrastructuur. 

Daarnaast bewaak je de voortgang van meldingen die worden opgelost door 2e en 3e lijns productgroepen, zodat voldaan wordt aan de afgesproken serviceniveaus, tevens verzorg je de communicatie over deze voortgang richting de klant.

Je hebt een pro-actieve houding richting de klant, bijvoorbeeld door klanten te adviseren met betrekking tot ICT-middelen voor een, voor hen optimaal gebruik. 
Je maakt gebruik van een service management tool voor het registreren en bewaken van meldingen. Als servicedesk medewerker lever je eerste lijns telefonische support op de  Front-office, voer je op locatie werkzaamheden uit zoals het verhelpen van storingen, ondersteunen bij het gebruik van ICT middelen, verhuizen of vervangen van werkplekken, printers, telefoons etc. Tevens wordt er van jou verwacht dat je bereikbaarheidsdiensten buiten kantoortijden kunt uitvoeren.

Functie-eisen

  • Je hebt een relevante opleiding op MBO niveau 4 of HBO niveau en één of meerdere jaren ervaring met serviceverlening in de  ICT branche.
  • Je hebt goede kennis van werkplekautomatisering, databases, infrastructuur, MS-office en Exchange en algemene kennis van servers en ICT-netwerken.
  • Je hebt een sterk dienstverlenende instelling, bent klantgericht en beleeft plezier aan het leveren van service in een zorgomgeving.
  • Je begrijpt hoe de klant ICT gebruikt.
  • Je bent communicatief vaardig, contactueel en je kunt zowel zelfstandig als in een team werken.
  • Je hebt een pro- actieve houding en bent gericht op continue verbetering van de dienstverlening.
  • Je bent bereid om aanvullende kennis te verwerven (certificaten en trainingen etc.).
  • Je woont in de regio, tijdens bereikbaarheidsdiensten buiten kantooruren, moet je binnen een half uur aanwezig kunnen zijn in het ziekenhuis.
  • Een opleiding op het gebied van professionele klantgerichte dienstverlening is een pré.
  • ITIL/ISM-foundations gecertificeerd is een pré.

Wij bieden

Arbeidsovereenkomst: Een fulltime functie met uitzicht op vast dienstverband. Medewerkers met een vast dienstverband binnen MST, behouden dit.
Ingangsdatum: zo spoedig mogelijk
Arbeidstijd: 36 uur per week
Salaris: FWG 45
CAO: Ziekenhuizen

Meer weten?

Wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Harry Brandt, teamhoofd Servicedesk via e-mail h.brandt@mst.nl 
(Let op! Dit email adres is uitsluitend te gebruiken voor het opvragen van meer informatie, solliciteren kan uitsluitend via de sollicitatiebutton).

Solliciteren

Heb je interesse? We ontvangen graag jouw sollicitatie uiterlijk 26-09-2021 via onderstaande sollicitatie button.

Waar bent u naar op zoek?