Open

Secretaresse klachtenbemiddeling

Binnen de afdeling Patiëntencontacten van Medisch Spectrum Twente is, ter vervanging van zwangerschapsverlof, een vacature voor de functie
Secretaresse Klachtenbemiddeling

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste, betrokken collega die in staat is om ondersteuning te bieden aan het team van klachtenfunctionarissen. Dit alles volgens de van toepassing zijnde wettelijke bepalingen, kwaliteitseisen, protocollen en overige in het ziekenhuis geldende kaders en afspraken.

Functieomschrijving

Als secretaresse klachtenbemiddeling ondersteun je de klachtenfunctionaris bij administratieve werkzaamheden, beantwoord en coördineer je het telefoonverkeer binnen de afdeling waarbij er sprake kan zijn van zeer assertieve klanten. Je draagt zorg voor het verwerken van klantgegevens in het klachtregistratiesysteem en voert, al dan niet in opdracht van de klachtenfunctionaris, correspondentie met de klant of organisatie en plant en organiseert de faciliteiten voor bemiddelingsgesprekken. Daarnaast bewaak je de voortgang van klachtafhandelingsprocessen en onderneem je zo nodig actie. Je notuleert tijdens vergaderingen en besprekingen en zorgt voor de uitwerking en verspreiding van de notulen. Je bent de vraagbaak en spin in het web tussen de diverse betrokkenen en zorgt ervoor dat de operationele organisatie binnen de afdeling soepel verloopt. Je bent in staat om management overzichten te genereren en overige faciliterende zaken uit te voeren. Situationele sensitiviteit en de wijze hoe jij met gevoelige informatie effectief omgaat zijn belangrijke basiscompetenties binnen deze functie. Daarnaast ben je een plezierige en fijne collega.

Werkomgeving

Werken bij Medisch Spectrum Twente (MST) is werken in één van de grootste topklinische ziekenhuizen in Nederland. Samen met 3.500 collega’s werk je vóór en met patiënten in een gastvrije, hoogwaardige en veilige omgeving. MST streeft er naar om medewerkers een prettige werkomgeving te bieden en hen te stimuleren zich verder te ontwikkelen.

De afdeling
Als secretaresse klachtenbemiddeling werk je bij de afdeling Patiëntencontacten van de stafdienst Kwaliteit en Veiligheid. Aansturing van deze afdeling vindt plaats door de stafmanager Kwaliteit en Veiligheid. Onder de stafdienst Kwaliteit en Veiligheid vallen de Adviseurs Kwaliteit en Veiligheid, de afdeling Infectiepreventie, het Value Based Healthcare team, de Medical Safety Officer, de Nursing Safety Officer, de Lean verbetercoaches, de Deskundige Steriele Medische Hulpmiddelen, de Functionaris Gegevensbescherming en de Information Security Officer.

Functie-eisen

  • je beschikt over een relevant mbo 4-diploma en werkervaring c.q. relevant hbo-diploma (bijvoorbeeld management assistent);
  • je hebt bij voorkeur een achtergrond in de zorg;
  • je hebt bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare functie;
  • uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
  • flexibele werkinstelling ( qua dagen/ tijden);
  • goede kennis van en ervaring met MS-Office / Excel / Word.

Daarnaast beschik je over de volgende competenties:

  • plannen en organiseren; 
  • enthousiaste en proactieve houding;
  • klantgerichtheid;
  • stressbestendigheid;
  • oplossingsgerichtheid;
  • zelfstandigheid.

Wij bieden

Arbeidsovereenkomst: een arbeidsovereenkomst voor de duur van zes maanden ter vervanging van zwangerschapsverlof.
Ingangsdatum: 01 november 2020
Arbeidstijd: 24 uur per week
Salaris: FWG  schaal 40
CAO: Ziekenhuizen

Meer weten?

Wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Karin Mulder, Staf manager Kwaliteit en Veiligheid, via telefoonnummer 06-31751264.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteren

Heb je interesse? We ontvangen graag jouw sollicitatie voor 27-09-2020 via onderstaande sollicitatie button.

Waar bent u naar op zoek?