Wil jij bijdragen aan een open en veilige zorgomgeving?
Voor onze afdeling Kwaliteit en Veiligheid zoeken we een betrokken en doortastende Klachtenfunctionaris. In deze rol help je bij het behandelen van klachten, verbeter je de klachtenbemiddeling binnen MST en draag je bij aan de kwaliteit van zorg. Je hebt de mogelijkheid om hybride te werken.
Werkomgeving
Werken bij Medisch Spectrum Twente (MST) is werken in één van de grootste topklinische ziekenhuizen in Nederland. Samen met 3.800 collega’s werk je vóór en met patiënten in een gastvrije, hoogwaardige en veilige omgeving. MST streeft er naar om medewerkers een prettige werkomgeving te bieden en hen te stimuleren zich verder te ontwikkelen.
De afdeling
Het team klachtenbemiddeling bestaat uit drie klachtenfunctionarissen en een secretaresse. Samen met twee collega’s van het Patiënten Service Centrum (PSC) vormen jullie de afdeling Patiëntencontacten. Het PSC ontvangt en triageert klachten: eenvoudige klachten handelen zij af, terwijl jij en je collega-klachtenfunctionarissen de complexe klachten oppakken.
Functieomschrijving
Als klachtenfunctionaris ben je een belangrijke schakel in de behandeling van klachten van patiënten en hun naasten. Je begrijpt dat een klacht niet alleen impact heeft op de patiënt, maar ook op de zorgverlener. Daarom ga je zorgvuldig en empathisch te werk. Je zorgt ervoor dat klachten op een toegankelijke, snelle en oplossingsgerichte manier worden afgehandeld. Jouw doel is herstel van de relatie tussen patiënten (en hun naasten) en het ziekenhuis.
Je werkzaamheden bestaan uit:
• Eerste opvang en advies geven bij klachten.
• Bemiddelen tussen patiënten, naasten en zorgverleners.
• Bewaken van de voortgang en administratieve afhandeling van klachten.
• Signaleren en adviseren ter verbetering van de zorgkwaliteit.
• Zorgvuldig registreren van klachten in ons registratiesysteem (I-Task) en rapporteren aan het management en de Raad van Bestuur.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het klachtenteam en kwaliteitsverbetering.
• Begeleiden van patiënten en naasten bij calamiteitenonderzoeken.
De functie sluit aan bij het Beroepsprofiel Klachtenfunctionaris in de zorg. Dit profiel beschrijft de belangrijkste vaardigheden, ethische richtlijnen en professionele standaarden. Wil je hier meer over weten? Klik dan hier
Functie-eisen
Jij bent een integere, empathische en oplossingsgerichte professional. Je kunt je onafhankelijk opstellen en communiceert op alle niveaus binnen de organisatie. Daarnaast ben je toegankelijk en weet je verbinding te maken met mensen uit alle lagen van de samenleving.
Daarnaast beschik je over:
- Een relevant HBO-diploma, aangevuld met een afgeronde opleiding tot Klachtenfunctionaris;
- Lidmaatschap bij beroepsvereniging VKIG en registratie bij Registerplein;
- Kennis van relevante wet- en regelgeving in de gezondheidszorg;
- Minimaal 2 jaar werkervaring binnen de zorg als klachtenfunctionaris, werkervaring binnen een ziekenhuis is een pré;
- Ervaring met I-Task is een pré;
- Kennis en ervaring met principes en methoden van effectieve gespreksvoering, onderhandeling, conflicthantering en bemiddeling;
- Kennis en inzicht in psychologische processen zoals ziektebeleving en rouw.
Wij bieden
MST vindt het belangrijk dat er voldoende ruimte is om jouw kennis en ervaring in te zetten, hierbij word je gestimuleerd om je te blijven ontwikkelen. Daarnaast vind MST flexibiliteit belangrijk en is het mogelijk om hybride te werken.
Arbeidsovereenkomst: een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar
Arbeidstijd: 24 tot 32 uur, in overleg is meer of minder mogelijk
Salaris: volgens de cao-ziekenhuizen FWG 60 (maximaal € 5.746,- bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek)
Bij MST zijn er overige secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een vakantietoeslag van 8,33% en een eindejaarsuitkering van 8,33%. Ook krijg je toegang tot het platform Good Habitz waardoor je jezelf kunt blijven ontwikkelen met diverse workshops en trainingen.
MST is goed bereikbaar met het openbaar vervoer. Het (bus) station ligt op een loopafstand van slechts 10 minuten.
Meer weten?
Wil je meer informatie over de vacature? Neem dan contact op met Anne te Lindert, manager Kwaliteit & Veiligheid, via 06-31675834
Enthousiast?
We ontvangen graag jouw sollicitatie uiterlijk 20-04-2025 via onderstaande sollicitatiebutton. Maar wacht niet te lang met solliciteren! Bij veel interesse kan het zijn dat we de vacature eerder sluiten.